令和7年度 ITパスポート 公開問題 問18

正解: ア

ITにおけるアクセシビリティは、高齢者や障害者を含む多様な利用者が支障なく利用できるように配慮する考え方です。したがって、正解は「高齢者や障害者などを含め、様々な能力や特性をもつ幅広い層の人が等しく利用できるように配慮したソフトウェア製品の設計」です。 「高齢者や障害者などを含め、様々な能力や特性をもつ幅広い層の人が等しく利用できるように配慮したソフトウェア製品の設計」が正しいです。利用者の多様な能力や特性に配慮した設計がアクセシビリティです。 「顧客データを基に顧客を識別し、コールセンターやインターネットなどの様々なチャネルを用いて顧客との関係を深める手法」はCRMの説明に近いです。 「製品、システム、サービスなどにおいて、それらを使用する場面をイメージしたり実際に利用したりすることで得られる人の感じ方や反応」はUXの説明です。 「特定のファイルやデータベースなどの情報資産に対し、参照や更新などの権限の認可や制限を確実にする手段」はアクセス制御の説明です。