ITITパスポート過去問

令和7年度 ITパスポート 公開問題 問54

問 54 / 100
あるコールセンターでは、顧客からの電話による問合せに対応するオペレーター を支援するシステムに、顧客とオペレーターの会話の音声を認識し、顧客の問合せ に対する回答の候補をオペレーターのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の 対応件数は1,000件であり、問合せ内容によって二つのグループA、Bに分けた。AI 導入前後の各グループの対応件数、対応時間が表のとおりであるとき、AI導入後に、 1,000件の問合せに対応する時間は何%短縮できたか。 AI 導入前後のグループ別の対応件数と対応時間 グループA グループB 対応件数 対応時間 対応件数 対応時間 AI 導入前 800件 全体の60％ 200件 全体の40% AI 導入後 800件 AI 導入前と比べて 200件 AI 導入前と同じ 50%短縮 時間

選択肢を選んで解答してください。