令和7年度 ITパスポート 公開問題 問37
問 37 / 100IT サービスマネジメントに関して、次の記述中のa、bに入れる字句の適切な組合
せはどれか。
a
はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意
書である。
a
の遵守状況を確認し、ITサービスの品質を維持・改善させる
ための活動が
b
である。
a
b
選択肢を選んで解答してください。
×不正解
正解: エ
サービス品質に関する合意書は SLA であり、その遵守状況を確認しながら品質の維持・改善を行う活動は SLM です。したがって、正解は「SLA / SLM」です。 「NDA / SCM」はNDA は秘密保持契約、SCM はサプライチェーン管理であり不適切です。 「NDA / SLM」はa が NDA なので誤りです。 「SLA / SCM」はb が SCM なので誤りです。 「SLA / SLM」が正しいです。a=SLA、b=SLM の組合せです。