令和7年度 ITパスポート 公開問題 問49
問 49 / 100クラウドサービスを提供するA社では、操作に関する質問に対して、サービスデスクのオペレーターが電話で対応するだけでなく、ホームページ上にFAQを公開している。サービスデスクの受付時間は午前9時から午後6時までである。このたびサービスデスクのサービスレベルを向上させるために、顧客向けのチャットボットを導入することにした。チャットボット導入の効果として、最も適切なものはどれか。
選択肢を選んで解答してください。
×不正解
正解: ウ
この問題の公開解答では「問合せの受付時間を拡大することが可能になる」が正解とされています。 「オペレーターのチャットのスキルが向上する」は公開解答では正解ではありません。 「オペレーターの電話対応のスキルが向上する」は公開解答では正解ではありません。 「問合せの受付時間を拡大することが可能になる」が公開解答で正解とされています。 「ホームページ上に掲載しているFAQの内容が充実する」は公開解答では正解ではありません。